Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Queremos que se sienta seguro al comprar con Moahx.
Los artículos elegibles pueden ser devueltos de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Para los clientes a quienes la legislación de consumo aplicable les otorgue un derecho de desistimiento, se podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Según las normas de la UE sobre venta a distancia, los consumidores generalmente tienen un período de reflexión de 14 días para las compras en línea, sujeto a ciertas excepciones. Unión Europea
Estado de la devolución
Los productos devueltos deben estar sin usar y sin signos de desgaste exterior, y deben incluir el embalaje original, los accesorios y los componentes del producto suministrados con el pedido.
Las cajas de zapatos y el embalaje original del producto no deben dañarse ni usarse directamente como embalaje de envío.
Los productos que muestren signos significativos de desgaste, alteración, daños causados después de la entrega o componentes faltantes pueden no calificar para una devolución estándar por cambio de opinión.
Envío de la devolución
Para las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
Según las normas de la UE, a los clientes generalmente se les puede exigir que paguen los gastos de envío de la devolución durante el período de desistimiento de 14 días si se les informó de esto de antemano. Unión Europea
Artículos incorrectos o dañados
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o materialmente defectuoso, contáctenos de inmediato en:
Incluya su número de pedido junto con fotos claras del producto, la etiqueta del producto, el embalaje y la etiqueta de envío, cuando sea relevante.
Los casos que involucren productos defectuosos o suministrados incorrectamente se tratarán por separado de las devoluciones ordinarias por cambio de opinión.
Cuando se aplican las normas de consumo de la UE, los bienes defectuosos o no conformes pueden otorgar a los consumidores derechos de reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso, y los bienes vendidos a los consumidores de la UE generalmente se benefician de una garantía legal mínima de dos años. Unión Europea
Procesamiento del reembolso
Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento bancario o del proveedor de pagos pueden variar después de que se haya emitido un reembolso.
Los gastos de envío y otros costos pueden tratarse de acuerdo con el motivo de la devolución y la ley de protección al consumidor aplicable.
Cambios
Si necesita otra talla, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo.
Las tallas de reemplazo dependen de la disponibilidad de existencias, y en algunos casos realizar un nuevo pedido después de devolver el producto original puede ser más rápido.