Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez Moahx.
Les articles éligibles peuvent être retournés conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Pour les clients dont le droit de la consommation applicable prévoit un droit de rétractation, un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
En vertu des règles de l'UE sur la vente à distance, les consommateurs disposent généralement d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, sous réserve de certaines exceptions. Union Européenne
État du retour
Les produits retournés doivent être non portés et non utilisés, sans signes d'usure extérieure, et doivent inclure l'emballage d'origine, les accessoires et les composants du produit fournis avec la commande.
Les boîtes à chaussures et l'emballage d'origine du produit ne doivent pas être endommagés ou utilisés directement comme emballage d'expédition.
Les produits présentant des signes importants d'usure, d'altération, de dommages causés après la livraison ou des composants manquants peuvent ne pas être éligibles à un retour standard pour changement d'avis.
Expédition de retour
Pour les retours ordinaires pour changement d'avis, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.
En vertu des règles de l'UE, les clients peuvent généralement être tenus de payer les frais de retour pendant la période de rétractation de 14 jours s'ils en ont été informés au préalable. Union Européenne
Articles erronés ou endommagés
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou matériellement défectueux, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit, de l'étiquette du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.
Les cas impliquant des produits défectueux ou incorrectement fournis seront traités séparément des retours ordinaires pour changement d'avis.
Lorsque les règles de consommation de l'UE s'appliquent, les biens défectueux ou non conformes peuvent donner aux consommateurs des droits à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement, et les biens vendus aux consommateurs de l'UE bénéficient généralement d'une garantie légale minimale de deux ans. Union Européenne
Traitement du remboursement
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement original chaque fois que cela est possible.
Les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement peuvent varier après l'émission d'un remboursement.
Les frais d'expédition et autres coûts peuvent être traités en fonction de la raison du retour et de la loi applicable en matière de consommation.
Échanges
Si vous avez besoin d'une autre taille, veuillez contacter le service client avant de retourner l'article.
Les tailles de remplacement dépendent de la disponibilité des stocks, et dans certains cas, passer une nouvelle commande après avoir retourné le produit original peut être plus rapide.